📅 Última actualización: Mayo 2026 · Versión 1.0
En Pide Ágil (operado por SolveSmart Apps), nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de todos los usuarios de nuestra plataforma. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.
1. ¿Quiénes somos?
Pide Ágil es una plataforma SaaS de chatbot de pedidos con inteligencia artificial, operada por SolveSmart Apps en Chile. Nos dedicamos a proporcionar herramientas digitales para negocios que desean gestionar pedidos de sus clientes de manera eficiente.
- Razón social: SolveSmart Apps (SolveSmart SpA)
- Sitio web: https://pide.ssdata.cl
- Contacto: eberthsm@gmail.com
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de clientes finales (consumidores que hacen pedidos):
- Nombre y apellido
- Número de teléfono (para confirmaciones y notificaciones de pedido)
- Dirección de entrega (solo para modalidad delivery)
- Contenido del pedido (productos, cantidades, total)
2.2 Datos de operadores (dueños y staff de negocios):
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (para recibir notificaciones de nuevos pedidos)
- Información del negocio (nombre, categorías de productos, precios)
2.3 Datos técnicos:
- Dirección IP (para seguridad y control de acceso)
- Logs de actividad (para diagnóstico de errores)
- Tokens de autenticación JWT (vigencia máxima: 7 días)
3. Finalidad del tratamiento de datos
- Procesamiento de pedidos: Para gestionar y entregar los pedidos realizados a través de la plataforma
- Notificaciones: Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado por WhatsApp
- Seguridad: Detectar y prevenir accesos no autorizados o abusos del servicio
- Operación del servicio: Mantener y mejorar la plataforma técnicamente
- Facturación: Gestionar suscripciones y pagos de operadores
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con base en:
- Ejecución de un contrato: Para procesar pedidos solicitados voluntariamente por los usuarios
- Consentimiento: Al usar el chat de pedidos, el cliente consiente el tratamiento de sus datos para procesar su pedido
- Interés legítimo: Para seguridad de la plataforma y mejora del servicio
5. Conservación de datos
- Pedidos: Se conservan mientras el negocio (tenant) esté activo en la plataforma, y hasta 2 años después de su baja
- Datos de operadores: Durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 6 años después (exigencia tributaria SII)
- Logs técnicos: Máximo 90 días
6. Compartición de datos con terceros
Pide Ágil comparte datos con los siguientes proveedores externos, estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:
- Anthropic (Claude AI): Procesamiento de conversaciones del chat. Los mensajes son enviados a la API de Claude para generar respuestas. Política de privacidad: anthropic.com/privacy
- WaSender API: Envío de notificaciones por WhatsApp (número y mensaje del pedido)
- DigitalOcean: Infraestructura de servidores donde se almacenan los datos. Servidores en región US-East
No vendemos ni compartimos datos personales con fines comerciales a terceros no relacionados con la operación del servicio.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Comunicaciones cifradas con HTTPS/TLS en toda la plataforma
- Contraseñas almacenadas con hashing bcrypt (nunca en texto plano)
- Tokens de sesión con expiración automática
- Control de acceso por roles (owner / staff) con validación en cada operación
- Rate limiting para prevenir abusos y ataques automatizados
- Aislamiento de datos entre negocios (multi-tenant)
8. Tus derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719)
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar qué datos personales tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en eberthsm@gmail.com con asunto "Solicitud Datos Personales".
9. Cookies
Pide Ágil no utiliza cookies de rastreo ni publicidad. El panel de administración utiliza localStorage del navegador para almacenar el token de sesión, el cual se elimina al cerrar sesión.
10. Menores de edad
Pide Ágil es una plataforma orientada a negocios (B2B). No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a los operadores registrados por correo electrónico. La versión actualizada siempre estará disponible en pide.ssdata.cl/panel/privacidad.html.